美容师的销售技巧培训
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日期:2016-07-01 15:11 作者:伊韩 来源:清潭MUSE  浏览:

一、    自我恳求
1、         形象恳求:给予人一种专业,亲热,柔软,正经,整洁,优  等夸姣的感受,整体让给人一种舒服并值得信任的感受。一起还应口齿清楚,言语含蓄悦耳。
2、         具有绝对的自傲心,用举动来表达即是“出售=出售你的自傲”。自傲来源于哪里?自傲建立在你的品格 力上,最主要是你的专业知识,对商品的功用,运用方法等专业知识一目了然。
3、         真挚:你的言语做法,目光及肢体言语都必须传递给顾客一种真挚的感受。
4、         自动:要自动为顾客效劳,为顾客思考比及而且思想敏捷,经过仔细调查顾客的全部细节,来了解顾客需求啥?
5、         热心:尽量坚持亲热大方的浅笑,情绪热心,效劳周到关怀。
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二、    怎么自动挨近顾客
顾客到来时自动迎向前,目视顾客,运用热心礼貌的言语招呼客人,在与客人相距1。5米时,身体微向前,但是不超越15 度然后运用标准用语:“您好、期待 临、请  便看看。(或有啥可以帮到你的呢?)”视顾客的年岁和身份称号顾客,除年纪格外大的女士以外,通常都称号小姐。
三、    怎么了解顾客的恳求
1、         调查法:仔细调查顾客的动作,表情、目光,切记以貌取人。
2、         问询法:简洁明了地问询一两个疑问,如:你看了这么久了,不知道你想用在哪个方面呢?这么就可以了解顾客的需求,然后对于性地进行解说。
3、          倾听法:仔细 听顾客说话,当令对其进行赞许与允许浅笑标明认同,在了解顾客的需求后才干对症下药,不要盲目地进行出售.经过察言观色了解顾客对商品的关注点及采购动机,当然对于不一样层次的顾客,需求选用的方法也不一样,总归对顾客的情绪要热心,诚实,耐性详尽全部详细就可.
四、    顾客心思分析
——顾客最关怀的是啥?
顾客最关怀的不仅仅是商品本身,还有商品运用以后带给好的作用和本身的享用。
1、                    务实心思:此类顾客考究内涵质量,实际作用,以经济收入中等居多,对待此种顾客应耐性详尽地对商品质量、功用进行解说。
2、                    求惠心思:这种顾客格外重视从报价实惠,以经济收入偏低,节省者居多。对此种顾客应宣扬同类商品的比价,一起强调商品的强壮功用,引导顾客脱离报价上的关注。
3、                    求新心思:这种顾客在经济上没有啥疑问,爱美认识对比激烈,有种寻求新颖时髦的心思,对其着重于突出商品的新潮性。
4、                    品牌心思:这类顾客多数对比理性,归纳素质偏高,文明层次也不错。此类顾客对比重视品牌在社会上的名誉,对其应强调袋子公司文明背景及商品的知名度。
5、                    女性采购化妆品之“三心”
虚荣心:上帝创造女性的时分,给予女性的一张脸,但女性又给了自己一张脸。
恐惧心:害怕老,忧虑斑点、青春痘等影响自已的形象。
攀比心:兄弟用了,领导用了,自已也不甘落后。
在美容店做行销的作业,在恰当的时分,美容师可以用恰当的言语,充分使用女性的“三心”对顾客进行心思霸占。
五、    怎么掌握成交的时机
1、         要善察言观色,一旦发现顾客有采购的可能性,就要当即掌握住。怎么判别顾客心思?通常情况下,顾客如有下列反响,就标明他已有采购的目的。
A、       反复仔细、爱不释手的查看商品。
B、        慎重的衡量报价,问能不能再优惠点点?
C、        提出一些对立意见,问这款美容用品真的有那么好吗?
D、       成心对商品挑剔,讲这个欠好,那个有毛病等。
E、        问询你怎么阶段性运用,或许怎么和家里化妆品调配运用。
2、         三个最佳成交的期间
A、       向顾客介绍完一个商品的最大利益时。
B、        有用化解顾客提出的异议时。
C、        顾客发出成交信号时。
3、         自动——自傲——坚持
A、       自动:71%的美容师只向顾客介绍商品却没有提出成交恳求。
B、        自傲:美容师使用斗胆的口吻向顾客提出及恳求成交,不能支支吾吾,自傲是具有感染力的,当你自傲时,顾客也对你的商品有决心。
C、        64%的行销人员没有屡次向顾客提出成交恳求。研究标明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4——5次提出成交时通常能成交,在被回绝时美容师要学会装疯卖傻。
六、    怎么促进交易
1、         恳求成交法:比方,有的客人东挑西挑,拿不不定期主见时,你可以说,这套美白商品这么优惠你就要这套吧!
2、         假定成交法:例如:你是要美白去斑补水套组吧?我帮你拿过来。买不买她会有反响。
3、         挑选成交法:二选一。例如:这几种都是保湿化妆品,功用都差不多,你需求哪种呢?她会你必定的答案。
4、         暗示成交法:例如:你真有眼光,咱们的商品是目前市场上最佳销的,格外合适像你这么尊贵具有魅力的美人。
5、         最终成交法:使用顾客“机不可失,失不再来”的心思,通知顾客本优惠只要当月或当日才有。
6、         总而言之,在出售的过程中,需求支付多方面的尽力,如可以做到如下十点,出售成绩愈加欣欣向荣:
a、          干事多一点
b、         理由强一点
c、          脾气小一点
d、         说话轻一点
e、          浅笑多一点
f、           度量大一点
g、         脑筋活一点
h、         举动快一点
i、           效率高一点
 
 
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